折扣特卖电商的未来：聚焦用户消费体验

　　翻看近两年中国互联网行业的一些后起之秀，唯品会、聚美优品、卷皮网等折扣特卖电商绝对亮瞎一众眼球。优异的市场成绩，亮丽的财报，趋之若鹜的用户群体，依靠折扣特卖模式他们不仅保持了高速增长，还打破了电商行业长期持续烧钱的尴尬局面。然而折扣特卖电商“火”的背后，也被打上了“激进”的标签，平台商业模式不断转型更迭是该类电商的典型特征。究竟如何发展如何转型，能否杀出一条血路，是目前该类电商面临的重要课题。

　　深挖红海，探寻蓝海，谁更有戏？

　　同是折扣特卖电商，各显神通是当下各个平台的真实写照。

　　2008年12月开始正式运营的唯品会一直是特卖领域的代表着和成功者，也是真正在这片早期折扣电商红海中的受益者。起初唯品会主要覆盖LV、GUCCI、GAP、ZARA等国际一二线品牌，以高大上为主，主做奢侈品特卖，但无突破。从2012年开始，国内各大运动品牌和服装品牌纷纷遭遇寒冬，大量门店关闭，渠道由线下转向线上。也就是在这个时候，在这些品牌线下转线上的交替期，唯品会看到了他们在线上销售过渡时青黄不接大量库存的问题，果断抓住机遇，将这些品牌也覆盖进来，产生了裂变式的影响，并迅速渗透到中国三四线城市广大市场。

　　当唯品会红海受益，美丽说、聚美优品等越来越多市场追随者开始进入，红海也不再为红海，因此一部分探索者开始探寻唯品会之外的蓝海。这其中以卷皮网为典型代表。唯品会平均客单价在二百元左右，市场上没有百元以下区间的平台，卷皮网正是以全国首创的“9.9包邮”起家，提供数十元的性价比商品，主打品牌商品折扣售卖模式，并专注覆盖低端市场与唯品会形成差异化竞争。

　　与唯品会不同的是，卷皮网开创了“精选导购+折扣包邮+限时限量抢购”的新商业模式，并且主要用户群体针对草根族群，从目前中国社会的消费现状来看，国内主流消费还是集中在占中国人口绝大多数的低端消费人群上。所以，在这片蓝海中，卷皮网还有一个快速发展的机会，同时也有着较长的路要走。

　　从模式上看，唯品会抓住前两年尾货积压这片红海，成为帮助品牌商清库存清尾货的渠道商。而卷皮网所做的折扣平台更像是一种品牌商品限时限量打折促销。

　　消费体验才是王道

　　虽说模式有所不同，但如何省钱才是用户最关心的话题。过去，物质匮乏，生活水平低，很多消费者选择“少消费”甚至是“不消费”来节省开销。随着生活水平的提高，生活成本也在加大，省钱模式也在发生着改变。折扣特卖这种模式的火爆足以说明一个问题，市场有着旺盛的市场需求，即其为市场而生，为用户而生。

　　现实生活中，大部分消费者都是性价比和消费体验的铁杆粉丝，很少有人会痴迷一个具体的品牌或者产品。与其费尽心思讨好用户，讨好粉丝，不如回归产品本源，切切实实地提升自身产品的品质和服务体验，让产品或服务的魅力来吸引消费者。

　　做电商平台也是一样，要想让用户长期停留在你的平台，下载你的APP，你就得拿出够舒适的消费体验和够低的折扣来。回顾一下卷皮网所提出的“省时、省心、省钱”口号：网友推荐，简单选到超喜欢商品；小编审核，每天精选高品质商品；卷皮折扣，享低折再享额外折扣。事实上，这就是企业面向核心客户群体所提出来的消费体验。

　　例如，要获取足够便宜的商品是很多低端消费者的典型需求，这一点很大程度取决于电商平台的精细化服务能力。在目前较为成熟的电商折扣平台上，消费者已经能购买到低至1折且质量与市面销售同等的商品，在这个过程中消费者甚至不用自己去每个店铺比对，包括价格、质量、售后保障等平台已经替用户完成。这样，价格对消费者来说不再是一个黑匣子。

　　再例如，越来越多的电子商务网站，已经能根据消费者的需求为消费者定制个性化的支持。只要消费者输入一些简单的数据，匹配得当的物品就能很快送到消费者的手中。

　　检验消费体验不能只看广告宣传上的承诺，关键是要通过自身努力，让消费者切身感受到核心利益需求点。从长期来看，折扣特卖平台由于缺少经验，还有很长的路要走。