从协同办公中知识管理模块与知识管理体系辨析

　　蓝凌软件—王小雷

　　在前几个月中，我陆续与一些具备较好信息化应用基础的企业管理者进行了交流，了解到很多企业在协同办公(OA)中有个知识管理的模块，但从感觉上和操作上都与独立知识管理体系的描述有本质的差异，而且其在OA中的知识管理模块并没有体现出应有的价值。

　　针对这一现象，我自己把几个案例情境研究了一番，分析了几个可能存在的情况：

　　1) 协同办公应用产品的同质化问题，导致从产品端就囊括了管理导向，战略、流程、知识管理、人力、运营都涵盖其中，掩盖了信息化支撑管理的事实。知识管理作为其中一个模块被囊括进去了，企业想推进知识管理的时候，发现在OA建设已经有了该模块，但是从功能推广角度怎么都用不起来;

　　2) 企业想同期建设管理支撑导向的OA，KM时，发现此二项可以并期实施，实施过程因为对象和策略不同，较多也就是最基础的协同办公，推广面快、应用简单，导致KM也被冠以OA的模式捎带推广，这种违背了KM本质的策略，失败是必然;

　　3) KM推广起来最本质的问题是“内容仓库”+“流程引擎BPM”+“个人服务”，通过业务流程从组织、业务角度双向驱动内容，针对不同的对象提供知识服务，形成可评估优化的知识资产基础库。OA协同办公只是企业流程最简单的审批流程，远未触及企业组织、业务的核心，导致KM+OA的理念没有被持续深化，做成了夹生饭。

　　随着国内大中型企业管理提升、信息化建设的成熟度增高，建立类互联网模式的企业应用已成为未来发展的必然趋势，不可避免，愈加个性化的前台(新一代个人门户)，就需要更加健壮的后台(新一代的开发平台)，因此，以面向个人服务为导向的企业知识协作模式是不二选择。上述第三点中提出的问题，是近期企业信息化务必重新深刻考虑的问题，正如蓝凌董事长杨健伟先生在《IT经理世界》上受邀发表的《企业信息化应用的“类互联网开发平台”趋势》一文所述——开放的平台，开化的应用，开心的工作。

　　回归本文的标题所言，针对表象的OA中知识管理模块与KM体系的辨析，众多已经实施了OA以及一些实施了KM的用户，从表面上我们不必多去解读。这些企业根本需求是提升整体流程化和知识化，当然其不是简单的OA和KM系统整合和推进，更重要的是触及了流程化企业运营效能的本质。

　　流程化企业运营效能的保障就是组织执行力，组织执行力推进的核心三要素是：知识、流程、规则。处理好这三者的关系，协同推进才是企业的协同，我们日常在心智模式中的“办公自动化、协同办公”等只是更多从公文流转、审批流程进行初浅的尝试，其深一步的应用务必从不同要素角度按照专业特质独立实施、集成开放应用、可组件化插拔。

　　根据国内企业“长官意识”高服从性管理的特质，知识内容体系建设、流程引擎部署、规则管理推进三者建设期都需要严谨的整体梳理规划、体系管理蓝图设计、系统落地支撑、全生命周期的维护管理，经过一段时间的推广后，发现流程和规则均呈现稳定状态，而维度知识内容要素的高“人员关联性”如鸡肋，本质上阻碍了流程化企业的运营效能提升，在OA中推广知识管理模式遇到的问题恰巧是前述问题的缩影。

　　基于此，流程化企业运营效能的提升务必以健壮的BPM级平台为支撑，将匹配的知识内容与业务节点关联，构建良性的企业文化(含知识文化)。

　　企业级的BPM是实施规范化、网络化、流程化管理的信息化基础平台。系统能够实现对企业各类决策、实施、运营、评价全过程的管控。系统覆盖企业及下属公司，支持多级管理模式，实现企业和项目公司对业务全过程的管理，实现企业对所属各公司各类项目的科学决策、实施过程的控制和监督、运营效果的跟踪评价，实现数据的快捷收集、统计分析、信息共享，为企业领导、子公司企业决策人员提供决策依据，进而强化公司整体管理能力，规范公司项目管理行为，提高公司整体运营效能，提高公司投资效益。

　　企业级的知识内容建设是在具备了上述企业流程管理工具、能力后务必要重视的运营效率推动点，只有在各个节点上的“人员技能”能被知识双向驱动，此流程节点才能保障高质量运行，此点就需要采用专业的知识管理实施体系，进行整体规划、内容体系梳理、与业务的关联匹配、以及企业知识生态文化的建设推进等。

　　在目前引入类互联网企业信息化模式后，后台的统一、健壮的开发平台与组件化APP的应用期间关联的DNA链恰恰是“知识内容”和“流程引擎”，只有在流程通达能力具备后，企业在各流程节点上加强提升“人员技能”与“组织技能”的知识转换，才能有效的保障组织运营效能。过往OA+知识管理模块的建设方式只能是一次流程化与知识化的尝试，正确认知这一特质，就能客观的辨识OA、KM、下一代企业信息化等推广和发展趋势，切莫被应用级模块导引而误入歧途。