苹果有没犯法?由315事件看手机售后服务

　　【PConline 杂谈】苹果最近很忙，由于一些我们看得见的和看不见的原因，苹果以另外一种方式在最近火了一把。不论如何，售后服务是个永恒的话题，这次我们就来聊聊手机售后服务的那点事儿。

　　首先我们来看看，《中国消费者权益保护法》中关于退换货的处理规定：

　　1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2、“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　4、“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

　　5.、30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

　　简单说来，就是7天包退、15天包换、如果换机，换完重新算保修期。

苹果将改变旗下产品维修政策

一、苹果之前的政策出了什么问题？

　　关于各国保修政策不一致的问题，无需媒体报道，普通网民一样可以查，在苹果的官方网站上，我们可以查到每一款苹果产品在世界各地的保修政策，如果你有兴趣，可以点击这里前往。就目前我们能懂的语言中，英国、美国、澳大利亚都是提供一年的质保，究竟歧视了没？嗯……其实各国法律法规都不一样，包括苹果在内的众多国际大品牌，在不同国家上也会有不同的售后服务政策嘛，接下来还会讲到这点的。

　　其实苹果这次摊上事儿的根本不是歧视的问题，大家看上面的三包政策就知道了，重点在第3条的最后一句：换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　这一点可以说是苹果这次事件的核心，包括换不换后盖、究竟有没有歧视等问题都与此有关。首先，某微博红人说苹果在美国有更换货品后重新计算保修期的法律，但是实际上，我们稍稍一查就会知道，在美国并没有这条法律，也就是说，在美国，如果手机有问题换机了，“三包”有效期并不会重新计算，在这一点上，中国的三包政策比美国的更严格。

　　回到中国，如果商家为消费者有问题的货品更换新品，质保期就从换货的那一天开始重新计算一年。重点中的重点来了：如果不是换货呢？苹果在这里采取的做法就是保留后盖，将除后盖的所有零配件全部更换，这样走的就是维修流程，不属于换机。

　　这两者有所不同：如果是换机，就是重新计算“三包”有效期，而如果是维修机器，消费者权益保护法规定要提供90天的维护保证，而不是重新计算“三包”有效期。而且关于这一点，根据笔者的经验，苹果官方店员都会和消费者说明清楚。

　　多罗嗦一点，以上关于换后盖的做法，大多出现在iPhone 4和iPhone 4S身上，iPhone 5由于机身高度一体化，后盖不好拆，很多时候出了问题去到官方零售店都是直接更换新机的。

　　是的，苹果这么做，的确规避了重新计算“三包”有效期的政策。这一点在知乎等社区上引起了不少讨论，有人认为苹果这是玩小花招逃脱责任，也有人说这是无可厚非地在规避责任，毕竟总有的人手机在更换之后的第十二个月“刚好”坏掉。这一点就大家见仁见智了。

二、新政策如何？

　　苹果在发布道歉信的同时，也宣布调整了其产品的售后服务政策：

点击可看大图

　　实际上，看过上面的讲解，你会发现在iPhone上，苹果这一次的调整并没有多大变化，我们只能，苹果iPhone的政策“更加符合”中国消费者权益保护法的三包政策。但是一些苹果产品用户似乎表现出了不解。我们来看看这张微博截图：

图片来自微博

　　此外还有我们网友的评论：

网友留言（点击可看大图）

　　也就是说，有网友反应，之前或许还会出现问题直接换机，这次迫于国内压力，苹果更改政策之后，以后反而没有那么容易换机了，其实关于这一点，我们还是得等苹果的实际操作效果才知道。

三、其它厂商如何？

　　既然已经说到了，我们不妨来看看一些其它品牌的售后服务是怎样写的吧？点击后面的厂商名字就可以到达他们官网的保修政策页面：三星、小米、魅族、诺基亚、中兴、联想。另外HTC特殊点，直接给了一份PDF文件，有兴趣的同学可以点击这里下载。

　　其实，这几个页面的说明都是大同小异的，只是多数厂家都会以第一人称自居，而三星在自己的密密麻麻页面中不断的强调是“销售者的义务”，似乎有点将自己和销售者区分清楚的味道，或许这是跟三星的渠道布置有关？如果有法律界的朋友，欢迎留言说明。

　　如果有读者兴趣，可以试试直接在这些网页里面挑挑有没有什么毛病，不过这些网页有的阅读体验实在不咋样，相信愿意尝试的人不多。其实，单单要靠说的话，谁都会说，但是很多时候实际操作才是关键，如果各位网友有购买各个牌子的手机并且有过换机的经历，不论是顺利的还是不顺利的，都欢迎在下面留言。