2023年5月17日，2023中国电博会暨软博会企业家论坛在青岛举行。来酷科技副总裁李维受邀出席并围绕关于打造数字经济发展新高地，构建全国重要增长极的议题，分享来酷在智能家电领域的实践和前瞻性规划。

来酷科技副总裁李维

李维表示，来酷一直对自己的定位是很清晰的，一是全国连锁的智慧零售企业，全国直营门店数超350家；二是为消费者提供高品质3C产品的互联网智慧零售企业。来酷从PC产业延展到发力智能家居，主要是着眼于消费者在家居里面对智能会产生强烈的需求，这也是未来很长一段时间消费者所关注的重要趋势。

在疫情期间，来酷看到PC、通讯、电子产品的需求在增长，通过供应链端的改善，优化升级零售矩阵，在全国范围内率先推出“小时达”服务，2019年开始就陆续与京东到家、美团、饿了么等平台达成战略合作，极具前瞻性率先加入3C数码即时零售行业，让消费者在交通不便利或者是面对面不便利的情况下也能获得这个产品。

在后疫情时代，消费者对3C或者数码类的需求会有一个逐渐的提升，年轻人对3C数码类产品需求依旧旺盛。来酷从技术方面拓展智慧零售场景，打造各级丰富零售OMO场景，开发了“前置仓+云仓”的配货方式，解决了线下门店仓储物流的问题，大幅缩短调货时间，减轻了店面库存压力，提升了产品周转率，使这套智慧零售体系成为行业内最高效的体系。

李维认为来酷主要针对一二三线城市的核心商务圈，所服务的客户群相对集中在中产多一点，同时来酷也会推出一些刚好够用，价格适中的定制产品，例如在疫情期间，来酷曾推出一款平价ALL-IN-ONE的一体机，设计简约，特别适合办公和居家场景使用，配置均衡，接口丰富，价格还做得特别有性价比，就是针对我们之前居家时衍生出的各种需求，例如孩子要上网课，家长要办公等等需求，这也是来酷针对客户的选品，针对客户遇到的需求所做的一些铺设。

来酷一直强调在提供全过程的客户旅程服务，包括最开始消费者了解产品、评估、决策、购买、使用甚至后面的售后服务，来酷店内都是直接提供现成的维修服务，就像一个汽车4S店，来酷对自己产品质量和服务质量一直很有信心，相信做好上一个产品的售后就是相当于做好了下一个产品的售前，这也是比其他友商有优势的地方之一。

在线下门店，来酷已经针对现存疼点，开启零售商家与电商平台互联，驱动零售商实现流量融合，经过完善的数据体系建设通过激活存款库存，提升销售转换、增强用户黏性等方面进行交易；线下渠道向网点布局、打通门店时空限制、优化运行效率等方面展开攻坚战。在未来，来酷会继续寻找与用户建立交互的方向，产生更多与消费者的互动机会，来酷的产品设计、产品规划路径也会朝这方面去努力。