1.登录IT商城，登录 IT商城 >> 我的IT商城 >>客户服务 >> 退款管理，进入“我收到的退款申请” ，点击需要退款的交易的“退款中...”或“查看”链接。

　　2.点击“去支付宝操作”按钮，然后请务必使用绑定的支付宝帐号登陆。

　　3.在交易管理那里，务必仔细阅读买家的退款申请（您的疏忽将有可能导致钱货两空！）。然后视情况处理。以下详述：

　　3.1买家未收到货，需要退款：

      3.1.1如果买家付款而您没有发货，您可以选择同意退款或者马上发货。 

      3.1.2如果卖家未收到货而您有发货，而卖家没收到货。请注意页面右侧有一个上传发货凭证的按钮。

 　　上传完凭证后，在留言那里写明原因，并选择拒绝退款。

　　3.2买家已收到货，需要退货：

　　3.2.1如果您拒绝买家的退货，则选择拒绝退款，流程完成。

　　3.2.1如果您同意买家的退货，则选择同意退款，请选择您的收货的地址以便买家退货给您，最后“保存并通知买家”。