1.发货凭证

　　用户在寄出货物后，请妥善保管您的发货单，并将相应的发货信息提供给支付宝，便于我们核实收货情况；

　　2.签收凭证（承运方可以提供）

　　当收货方提出没有收到货时，发货方应在退款凭证入口中，上传发货单及相应的签收凭证。签收凭证的提供：

　　通过邮局的普通包裹邮寄货物，可通过邮局的原始发货凭证向邮局申请查询单；

　　通过邮局的EMS邮寄货物，可提供EMS的网上查询记录或邮局的相应证明；

　　通过快递公司邮寄货物，可提供相应网站的查询记录或由收货的承运方提供签收凭证。

　　3.检测/维修凭证

　　当用户收到货物并对货物有异议，品牌商品可以提供专柜检测凭证，其他商品可以送至权威的部门出具相关的检测/维修凭证。检测/维修凭证需盖有权威部门的红章。并通过扫描件的方式提供给支付宝（如国家质量监督局、品牌指定售后服务中心）。

　　4.承运方/相关机构的红章证明

　　当用户收到的货物有毁损或不完整，请提供承运方红章证明。并通过扫描件的方式提供给支付宝，建议通过司法途径来解决。

　　5.聊天记录

　　交易双方的聊天记录可以作为处理退款的参考。

　　6.图片/照片

　　产品的实物图片可以作为处理交易纠纷的参考。