1、可以登录www.alipay.com—交易管理找到需要退款的交易，点“退款”；

　　2、在页面上可以看到交易超时时间提醒。一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款．这个时间提醒一定要注意。

　　3、点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗！

　　支付宝提醒您：如果在“没有收到货”的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！

　　4、注意在点击下一步后会选择不用退货，里面有个『我愿意向卖家支付*****元』这个操作，需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

　　提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户，交易结束。

　　5、这个时候退款状态是等待卖家确认。

　　6、这个时候买家要注意，如撤销退款，款项就全部打给卖家了。

　　7、卖家可以看到有15天的时间来处理退款协议。如果超时，会退款给买家。

　　8、卖家可以查看退款协议，现在退款状态是：买家已收到货，不用退货。这种情况下，卖家如同意退款协议，退款申请马上生效，相关款项就退还给买家。如果退款状态是：买家已收到货，需要退货这种情况下，卖家同意退款协议后，是让买家走退货的流程了。可以查看，买家已收到货要退货流程。

　　9、卖家这个时候有两个选择一个是同意买家的退款申请协议，另一个是拒绝买家的退款申请协议。

　　10、当卖家同意的时候还会有一个提示“确定退款后，相关货款将理解退还给买家”请慎重操作！

　　11、卖家同意买家的退款申请协议后退款成功。