退款流程-完全版（图示）
买家申请退款流程：
1.登录IT商城，进入“我的IT商城”，在“已买到的商品”中，选择您要退款的交易，点击“退款”。
2.进入退款详情页，点击“去支付宝操作”。转到支付宝退款页面。
卖家处理退款流程：
1. 登录IT商城，登录“IT商城” >> “我的IT商城” >>客户服务 >> 退款管理，进入“我收到的退款申请”。
2. 进入退款详情页面，点击“去支付宝操作”。
买家没有收到货,退款流程
买家付款以后遇到卖家没有货，或者其他原因需要退款时，分两种情况：
第一种：交易状态是买家已付款，等待卖家发货，此类型为卖家没有到交易管理中操作发货。
第二种：交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。
第一种情况：交易状态是买家已付款，等待卖家发货，买家付款后24小时可以申请退款，详细操作流程
2、选择还没有收到货，要求申请退款，点下一步。
3、填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点立刻申请退款。
4、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”，本次退款申请将会自动生效．
5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货．
6、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家。
7、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改。
8、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。
第二种情况：交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货。
1、买家选择还没有收到货要求申请退款。
2、填写退款说明，输入支付密码, 点击“立即申请退款”。
3、如卖家现实中确实还没有发货的，同意退款协议款项马上就退给买家了。如卖家已发货了，只是由于物流运输等问题，买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家。
提醒：不管是买家还是卖家，交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时了给自己带来不必要的损失！
买家已收到货，需要退货流程
当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退货
2、在页面上可以看到交易超时时间提醒。一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款．这个时间提醒一定要注意．
3、点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗！
支付宝提醒您：如果在“没有收到货”的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
4、注意在点击下一步后会选择我要退货，里面有个『我愿意向卖家支付*****元』这个操作，需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
5、买家申请退款，现在是退款协议等待卖家确认中。
6、可以查看现在买家的退款状态。
7、这个时候卖家进入我的IT商城页面会有下图提示。
8、点击处理退款详情可以看到超时时间提醒．卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
9、卖家同意退款协议，选择退货地址，保存并通知买家。
10、退款协议达成，等待买家退货。
11、买家填写发货方式及选择物流公司，完成退货。
12、买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货。可以查看超时时间提醒。
13、买家已退货，等待卖家确认收到退货。
14、卖家同意退款协议，退款成功。
提醒：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。
买家已收到货，不需要退货流程
有些时候卖家发货数量少、产品有点问题但不影响使用等问题，双方协商不需要退货，愿意给买家退部分钱。这种情况就是买家已收到货，退款不需要退货的流程。
1、可以登录www.alipay.com—交易管理找到需要退款的交易，点“退款”；
2、在页面上可以看到交易超时时间提醒。一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款．这个时间提醒一定要注意。
3、点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗！
支付宝提醒您：如果在“没有收到货”的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
4、注意在点击下一步后会选择不用退货，里面有个『我愿意向卖家支付*****元』这个操作，需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户，交易结束。
5、这个时候退款状态是等待卖家确认。
6、这个时候买家要注意，如撤销退款，款项就全部打给卖家了。
7、卖家可以看到有15天的时间来处理退款协议。如果超时，会退款给买家。
8、卖家可以查看退款协议，现在退款状态是：买家已收到货，不用退货。这种情况下，卖家如同意退款协议，退款申请马上生效，相关款项就退还给买家。如果退款状态是：买家已收到货，需要退货这种情况下，卖家同意退款协议后，是让买家走退货的流程了。可以查看，买家已收到货要退货流程。
9、卖家这个时候有两个选择一个是同意买家的退款申请协议，另一个是拒绝买家的退款申请协议。
10、当卖家同意的时候还会有一个提示“确定退款后，相关货款将理解退还给买家”请慎重操作！
11、卖家同意买家的退款申请协议后退款成功。
