1、我申请了退款，一直联系不到卖家，卖家一直不确认同意退款，我是不是就拿不到我的钱了？

　　请不要担心，如果交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款原因“已收到货，货物有异议”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”的情况，自本退款单上次修改之日后15天后，您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。

　　如申请退款原因为“未收到货，全额退款”，卖家需在申请退款当日起7天内上传相应的货物凭证，逾期不上传凭证，则默认未发货，余额退款成功。

　　2、我已经和卖家协商换货了，还需要申请退款吗？

　　根据支付宝交易规则，自卖家发货之日起3 (虚拟物品)/ 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天， 买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认交易成功，付款给卖家。
　　为了避免这类情况出现，您可以先申请退款，货换好后再撤销退款申请。

　　3、我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱？怎么没有申请退款的按钮？

　　根据支付宝交易超时规则，自支付宝收到买家付款之日后24小时，卖家逾期不发货，允许买家申请退款；申请退款操作方法：登录www.alipay.com进入交易管理找到相应交易——可执行操作下——点击“退款”，您申请退款以后，需要联系您的卖家，卖家同意退款协议后，款项退至您的支付宝账户。

　　4、我已付款了,卖家还没有发货,我能申请退款吗？

　　可以，在支付宝确认买家付款的24小时后，买家可以申请退款。

　　5、卖家点发货了，可我还是没收到货，怎么办？

　　为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，您可以先让您的卖家延长交易时间，或者您也可以申请未收到货的退款，系统会让卖家上传发货凭证及签收查询单的，如果申请退款中已经收到货物可以确认收货打款卖家！

　　6、签收凭证提供不了，我应该如何操作？

　　若您的签收凭证因承运方的原因不能提供，请您联系承运方，由承运方出具一个红章证明，证明当时货物的签收情况。

　　7、我在投诉中已提交了我的凭证，我还需要提供凭证吗？

　　若您在投诉中提交了相应的凭证，客服人员会查看核实的。但是如果是退款中系统要求上传凭证的则必须要到凭证入口上传！

　　8、我只是换货，需要退款吗？

　　为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，您可以先让您的卖家延长交易时间。或者您也可以申请退款，和卖家换货成功后，再撤消退款并打款给卖家!

　　9、我在上传凭证了中点击了拒绝，为何现在还是变成退款成功了？

　　您在退款上传凭证中点击了拒绝，但点击后是无效的，对方没有收到货物的状态下是必须要上传凭证审核的所以凭证超时还是继续的，请务必提供！

　　10、退款成功，我的银行卡里怎么没收到钱？

　　退款成功后钱是直接打入您的支付宝账户的，并不是打入您的银行卡，如果您要将款项转到银行卡里，需要您在我的支付宝——提现中申请提现。

　　11、我退货后卖家不肯退款怎么办？

　　请您和您的卖家协商，如果协商无效您可以发起交易投诉，且请您提供您的退货单及对方签收单、商品描述与实物不符的相关凭证。IT商城会作出相应处理。

　　12、我收到的是个空盒子，根本没有东西，怎么办？

　　建议您收到承运方货物时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否与交易说明的一致，如您收到的是空盒子，建议您提供物流公司的红章证明资料，将货物退回给卖家，请卖家联系物流公司进行索赔，如果您已经签收的，建议您将证明资料先行提供，并联系当时公安局进行报案。

　　13、遇到买家收货不确认怎么办？

　　买家一直没点确认有可能是忘记了，您可以发旺旺、或留言、打电话提醒。如果您觉得时间太长了，您可以登录支付宝账户之后在页面右上角点击“我要提问”，提供发货单及对方的签收单申请打款。支付宝收到后会为您联系买家核实解决的。

　　14、我是卖家，货物发出后签收人不是本人，买家又说没有收到货的，该怎么办？

　　根据卖家上传的发货凭证查询商品为他人签收，根据支付宝交易纠纷处理规则：收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权及出示收货人及第三人本人身份证件。请与承运方沟通，并且在规定时间出具此快件为合法进行签收的相应凭证，客服人员收到后将核实处理。

　　15、我是买家，对于收到的货物有异议，卖家又不承认拒绝提供退货地址，我该怎么办？

　　建议买家发起描述不符的投诉，将有效的凭证都上传到投诉中，工作人员会根据您投诉中提供的图片进行审核，同时会协助您联系卖家索要退货地址，投诉将会在退款完结后来进行最终的处理的！

　　16、我是卖家，运输过程中的损失由谁承担，我要投诉谁？

　　由于承运方的责任导致货物损坏，请您和您的买家积极联系承运方，向承运方发起投诉并要要求索赔并提醒买家收货时注意验收货物，避免不必要的麻烦！