太平洋科技行业

美团的科技含量还在上升

凤凰科技整合编辑：太平洋科技发布于：2025-03-26 15:05

由华为云驱动

美团CEO王兴在财报电话会上表示，美团将主动进攻AI领域，而不是防守。今年开年以来，美团展现出对AI的浓厚兴趣，并已在内部和外部应用中推行落地。同时，公司计划加大对AI基础设施的投资力度。通过科技与生态结合，美团正在构建更好的消费生态，并帮助人们吃得更好、生活更好。

“AI这样具有根本革命性的东西可能会带来一切可能。我认为唯一有意义的策略就是主动进攻，而不是防守。”

在3月21日的财报电话会上，美团CEO王兴打出了一个直球，开诚布公的讲出了美团对AI战略的考量。

过去一年，变化也在美团这家公司身上急剧发生。

首当其冲的是到店和到家两大事业群的深度整合，这决定了美团的基本盘依旧牢固。但与此同时，今年开年以来，美团上下透露着一股新兴的气息，从业务到高层都对AI展现出了更为浓厚的兴趣。

在今天这个节点谈AI投入，美团既敏锐，也有资本。根据财报，美团2024年全年营收3376亿元，同比增长22%。此外，本年度美团年交易用户数、年活跃商户数、年交易用户的年均消费频次均创下历史新高。

这是美团财报上稳健的A面。B面同样愈发清晰，年度研发投入达211亿元，无人机配送单量超过了45万单，自动配送车完成了491万单。甚至，还有更为遥远的国际化版图，已经初露头角，美团的无人机近期在迪拜开启了商业化运营。继去年10月在利雅得上线后，Keeta进一步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用户数和订单量迅速增长。

美团的B面：走向硬核

鲜少有人知道的是，美团是一家在硬核科技投入方面多元且远瞻的公司。

通常来说，硬核科技是一个投入期长，但回报很慢的赛道。今天美团这份年报上的所有科技含量，都始于一个更早期的投入。如美团的无人机业务，其实成立于2017年底，至今已有8年之久。

当多数同类型企业还在传统零售赛道里厮杀时，美团不仅押注了无人机等前沿科技赛道，它也在日常业务中落地了AI应用。

2025年开年DeepSeek的爆火，给整个互联网带来了确定性的利好。多位行业人士均认为，基座大模型能力的进化，将很大程度上被互联网应用层吃下，这也是腾讯与阿里大手笔押注AI的核心原因。同样在近期发布财报的腾讯，AI就成为了核心主角。

目前在AI的应用布局上，美团已从内至外推行落地。

对内，在工作场景应用：美团构建了自研大模型LongCat，同时通过与其他外部模型的连接，构建了更为高效的员工工作辅助工具，已落地应用了AI编程、会议和文档助手、图片和短视频制作工作、销售AI助手等，可提升员工工作效率和体验。

其中，在客服领域，美团建立了基于自研大模型的智能客服Agent。目前试点效果显示，运营效率可以提升20%，客户满意度也提升了超过7.5个百分点；销售领域，美团研发和销售人员协同工作的AI销售助手，春节期间采集并更新120万商户假期营业信息，降低44%的销售工作量，提升了平台上显示的商家春节期间营业时间的准确率；研发领域，美团研发了和IDE整合的AI Coding（编码）工具，并在工程师中大力推广，目前，已有27%的新增代码由AI生产。

最新消息则显示，美团还在研发一款Native AI产品，愿景是“每个人都能有一个专属的生活小秘书”。据美团核心本地商业CEO王莆中在社交媒体上透露，“我们会积极发挥美团内部的数据，场景和产业优势，期待能给用户带来全新体验”。他还在这则消息中广纳英才，“诚邀对AI有强烈热情的研发、产品同学加入！”

基于对AI业务的大举投入，王兴在本次财报电话中也有所表示，过去一年，GPU资源供应一直是美团的首要任务，公司已投入数十亿元资金用于GPU资源的建设，并计划在2025年进一步加大对AI关键基础设施的投资力度。

而提及投资，美团也一直都在大力投资 AI、机器人等前沿技术领域。

如基座大模型公司月之暗面、智谱AI，AI infra公司硅基流动等，在机器人领域则投资了宇树科技、银河通用、高仙机器人，无一不是人工智能与机器人赛道的明星公司。

正如美团管理层们甚至在本次财报电话会议中首谈AI战略，称美团对于AI是“进攻而不是防守”，在硬核科技赛道，美团从来也不是边缘角色，甚至非常核心。

离生活更近的科技

美团的积极进攻策略，与其天然具有场景密不可分。

一直以来，科技赛道的探索最害怕悬浮与学术。不仅离人们的生活太远，就连大规模的落地应用都还为时尚早。

有行业人士曾告诉凤凰网科技，去年大模型赛道最遗憾的一点是，数十个基座大模型同台竞秀，但真正用起来的太少，造成了算力的巨大浪费。直到DeepSeek出现，通过卓越的推理表现，扭转了大模型不好用的尴尬局面。其中，DeepSeek-R1发布仅两个月过去，大厂就已开始肉眼可见的见到回报。

在AI领域，最为关键的三要素无非是算力、算法和场景。现如今，算法和算力层面的颠覆性时刻均已出现，而在场景层面，可以说，美团在“吃的更好与生活更好”层面，最有发言权。也最有可能在外卖与即时零售领域率先应用好AI。

根据财报，美团年交易用户数突破7.7亿、年活跃商户数增至1450万，均创新高。即时配送日订单量峰值在立秋当日甚至达到了9800万单。另外，截至2024年末，美团闪购已和超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户以及超570家品牌商达成合作。

可以说，从外卖、即时零售，再到线下消费需求，美团有充分且扎实的业务基础，这些都给了AI应用天然的落地空间。

就拿美团即将打造的这个AI助理来说，初步规划会覆盖美团所有服务，让每个人都拥有专属的生活小秘书。

其实早在2018年之前，美团开始研究AI技术的初期，就描绘过这样的蓝图，“在美团做AI，有一个非常大的优势，就是数据和应用场景丰富，可以把各种各样的前沿技术用到实际产品中，改善亿万人的生活。要把几亿消费者与数百万生活服务商家高效地连接起来，AI有很多用武之地，因此比较大的业务部门中的技术团队，都有从事AI的同学。”当时的相关业务人士如是点评。

也正是大模型的突破，让这样的构想距离落地更近了一步。让AI帮你规划吃喝玩乐场景下的各种生活，这已经不再是一种空想。

一手科技一手生态，美团的新故事刚刚开始

科技能多大程度上普惠生活？这个答案或许美团能有所解答。

这体现在两个层面，一个是让人们的生活更好，构建更好的消费生态。除了常规的供应链创新，与做好优质供给等等。还能开拓更多新的场景，满足大家的新时代需求。

正如王兴所言，“归根结底，我们的使命一直是帮大家吃得更好、生活更好。我们在物理世界中建立了相当大的基础设施，并实现了数字连接。我们相信，当我们进入 AI 时代时，这种基础设施将非常有价值。”

在大举投入科技的同时，美团并没有忘记维护好生态。尽管数字技术已足够发达，但物理世界仍旧是这一切发展的基础，就像大模型如果想继续进化，那么优质的数据必不可少。

在生态维护方面，美团持续在商户、骑手等群体上投入。

其中，在商户侧，美团简化促销体系、规范营销活动，打造更健康的营商生态。2024年12月，美团还启动了餐饮商家助力行动，投入10亿元助力商户探索创新，目前已有3.8万优质商户收到了“真金白银”的现金支持。

在骑手侧，美团持续升级骑手权益保障和福利关怀，包括完善“骑手友好社区”通行解决方案、上线“骑手之家”功能、落实“防疲劳”措施等。

2022年7月以来，美团在人社部指导下，率先启动新就业形态人员职业伤害保障试点，已出资14亿为7个试点省市的全量600多万骑手缴纳职业伤害保费。并在有关部门的指导下，形成了初步的骑手社保试点方案，将于今年二季度开始在部分城市实施。

更别提，美团已经在现实业务与前沿科技赛道上找到了很好的锚点。截至2024年底，美团自动配送车和无人机分别累计完成491万单和45万单。除即将在香港开通配送航线外，近期美团无人机还在迪拜开启了商业化运营。

美团“零售+科技”的战略正在真正意义上具象化。