首页 > 科技要闻 > 财经> 正文

马来西亚,也成了淘宝包邮区?

刺猬公社 整合编辑:太平洋科技 发布于:2024-09-17 18:07

许多中国游客会在结束马来西亚之旅时,会留下一句:“这是最不像出国的旅行”。

在这个华人占比高达22.6%的国度,走在街上,经常能听到有人在用流利的中文进行交流,不时偶遇蜜雪冰城、霸王茶姬、夸父炸串以及兰州拉面的门店,而行人手里拿着的手机,也大概率是OPPO、vivo或是荣耀。

傍晚时分的公园里,马来西亚的大爷大妈同样热衷于广场舞,也会有人提着音响、拿着话筒高唱《可可托海的牧羊人》。

最近,刺猬公社来到了马来西亚的首都吉隆坡,发现在诸多的“国产元素”中,又增添了一抹橙色——淘宝App买衣服包邮的中英文广告。

在吉隆坡各大商圈的户外屏幕上,到处是淘宝投放的“Shop fashion on TAOBAO with 199 free shipping now!”——淘宝服饰199元包邮!

马来西亚,也成了淘宝包邮区?

700万马来西亚华人,爱上中国互联网

马来西亚女生Abby,是在大马出生的华人,能说一口流利的普通话,她使用淘宝购物已经整整十年了,如今,随着满199包邮政策在马来西亚的推出,Abby转而自己做起了代购,帮身边的朋友同事凑单后一起支付。她说,不单是华人,也有些马来人朋友也托她在淘宝上买衣服。

刺猬公社在吉隆坡打开淘宝看到,只要把地区一栏设置为“马来西亚”,淘宝页面的商品下方就会显示出两个价格,一个是人民币价格,一个是前缀带着“MYR”字样的价格,MYR是马来西亚货币林吉特的缩写。但整个淘宝页面依然是中文的。

像Abby一样,能说中国话、看懂汉字的马来西亚华人有700多万,他们非常擅长使用中国的各种互联网产品,微信、微博、小红书、B站等产品在当地华人中非常流行,甚至连比较小众的LOFTER,在当地也不乏用户。

Abby说,以前还没有Lazada和Shopee,马来西亚也不能使用支付宝线上支付,她只能找中国代购在淘宝上买原创服饰。

马来西亚是热带国家,只有旱雨两季,没有四季的概念,常年温度在20到30度,当地人对于服饰有着复杂又多元的需求。从年龄构成来看,马来西亚接近3400万人口中,有50%小于30岁,大量年轻且有活力的消费者群体,开始追逐潮流时尚趋势。

淘宝马来西亚分站站长刘嘉丽告诉刺猬公社,新中式和宽松舒适一些的服饰,在马来西亚很盛行,前者是因为潮流,后者是因为当地的生活方式比较闲适,穿衣服也比较追求舒服。

她说,当地消费者对于淘宝的期待就是“用来寻找有创意、有惊喜的商品”,如果是基础款的服装,在线下的商店里就能买到,用户没有必要非得使用淘宝。

因此,拥有大量原创设计服饰的淘宝,在马来西亚等东南亚地区,商品优势很明显。淘宝只需把已经在国内曾经成功过的运营模式,复制到尚未内卷的蓝海市场中,就有极大的可能获得市场机会,这是淘宝服饰包邮,第一批选择马来西亚的重要原因。

跳出退货率旋涡,寻找新蓝海

淘宝服饰出海,需要商家的配合。淘宝服饰运营负责人看山发现,在这个项目中,商家的配合度极高。原因在于,今年以来,国内服饰商家们的焦虑已经写在了脸上,对于生存的担忧也已不是暗藏于水下的“隐忧”,而是成为了人尽皆知的热门话题(参考刺猬公社报道)。

3月,五金冠女装店铺“少女凯拉”注销了关联公司,两个月后被爆出老板拖欠3500万元货款,涉及300多家供货商。6月,头部女装品牌“罗拉密码”宣布停播、闭店,创始人罗拉透露公司已经持续亏损一年多,亏损金额高达几千万。

很快,越来越多服饰商家在网上晒出自己店铺高达50%-60%,甚至是80%的退货率,纷纷表示就快撑不住了。

这种低迷的情绪即便在618电商大促之后也没能好转,公开报道显示,今年上半年已经有数十家知名服装店铺闭店停业。

“中国的供给已经相当丰富了,正走向高度竞争化和高度效率化。”淘宝服饰运营负责人看山说,“在过去几年竞争没那么激烈的时候,服饰绝对算是一门好生意,也的确有很多基于服饰的造富神话,比如早年的淘品牌,以及后来的天猫新品牌。”

这也是当年“少女凯拉”能够收获550万粉丝,月销超90万件商品,年销量高达十几亿,成为淘宝五金冠店铺的最初契机。如今随着国内服饰电商的内卷加剧,困扰商家的价格战、抄款等问题开始层出不穷。

在这样的形势下,如果电商平台不能及时调整自身的政策,那么,原本为了保护消费者权益而推出的仅退款、强制运费险、自动比价等功能,反而会成为高退货率的诱因。

愈发离谱的高退货率又会导致商家的库存积压,导致资金链紧绷。

而一旦资金链断裂,商家很可能“猝死”。

形势发展到已经必须直面变化的时刻,率先作出改变的是淘宝。

今年7月,淘宝天猫宣布将优化“仅退款”细则,打击恶意退款行为,保护中小商家权益。

不难看出,淘宝已经意识到作为一家电商平台,连接起供需两端的同时,也须肩负起平衡各方利益的责任。

海外市场还没有这么卷。

看山给刺猬公社分享了一个数据:“在海外,目前消费者的平均退货率为2%,相比国内平均50%至60%的退货率,相差48至58个点。”

于是,到了8月,淘宝进一步在全球业务上展开行动,推出了“大服饰全球包邮计划”。

在商家侧,参与该计划的商家无需另行开设店铺,也无需考虑复杂的跨境物流问题。商家只需将订单商品发送至国内集运仓,待货物到仓即可确认收货,全程实现 零退货、零退款、零运费险。这意味着,商家不仅可以享有定价权和货权,还能够避免因退货而导致的损失。

在用户侧,该计划首期覆盖了新加坡、马来西亚、韩国,以及中国香港、澳门、台湾等地区。这些国家和地区的消费者只要满足了购买商品的价格门槛(按人民币计算,香港99元、澳门49元、台湾99元;新加坡249元、马来西亚199元、韩国249元),就能享受淘宝的包邮服务。

该计划由淘宝天猫联合阿里国际共同发起,其中淘宝服饰商家负责招商,阿里国际(AIDC)负责海外物流和用户运营,将实现淘宝与阿里国际旗下Lazada等跨境电商平台的“货盘打通”。

摁下一个按钮,100万营业额到账

在刺猬公社与淘宝相关业务负责人的交流中,我们了解到,淘宝认为“大服饰包邮计划”其实是一个“共享共存”的概念。

商家加入该计划的早期,为了避免压货风险,甚至可以先不为海外渠道单独安排库存,只需要将淘宝海外版作为一项新增渠道即可。

看山分享了一个典型的情境:“现在是9月份,如果你的夏装在国内没有卖完,还需要清仓,出海到马来西亚是很好的选择。”这是因为国内的天气转凉了,马来西亚的温度还很炎热。

“在服饰品类的规划上,将国内跟国外整合为一盘棋,能够带来更好的效果。”看山说道。

据了解,自大服饰包邮计划8月1日上线以来,已经有7000万淘宝商品在海外支持了包邮服务,驱动整体成交用户环比增长超10%,报名参与包邮商家的GMV环比增长181%,订单环比增长200%。

而随着淘宝全球包邮计划的逐步开放,计划覆盖的范围和门槛均在不断调整中。

看山介绍:“8月15日左右,淘宝又进一步降低了新加坡与马来西亚的包邮门槛,同时升级为空运服务。并且,在更低的包邮门槛与更快的履约时效的带动下,海外整体增长出现井喷。”

近年来,无论是TikTok Shop还是Temu,作为跨境平台只要能够在海外市场切实给商家带去收益,就一定会有大批商家积极入驻。淘宝在推动海外业务上的动作并不算早, 要想成为后起之秀,不得不在单纯为商家谋增长之外,打造更为独特的优势——帮助商家“无痛”出海。

以往,大部分国内商家做跨境的一个重要痛点几乎被忽视了:做海外市场的生意首先需要了解客户的喜好,其次要了解跨境平台的运行规则,发货时间怎么制定,海外退换货如何处理,这些都需要花费时间和精力重新学习。

这对于许多仅成立了两三年,仍在打磨品牌阶段的初创公司而言,是一项巨大的隐性“出海成本”。

黄涛2020年开始创业,成立了一家日系潮牌品牌“早起工作室”,目前已经是淘宝日系潮男穿搭店榜单Top1。因为仍处于创业早期,黄涛一直没有自己投入精力做出海,只是找海外代理商帮忙运营过一段时间的跨境业务,一年只卖了30万单。

转机出现在今年加入淘宝大服饰包邮计划之后,在没有运费险,零退货的情况下,黄涛店铺的海外订单一个月就增长了40万。

“神狼大码女装”的老板陈巧智,店铺主打从90斤到200斤都能穿的大码女装,每日上新100款左右,旺季日销七八百件。他将在淘宝做出海的感觉,形象地描述为:“我只是摁了一下出海的按钮,几乎没付出额外努力,一个月的营业额就增加了100万。”

“省心”,是已经参与淘宝大服饰包邮计划的商家给出的共同评价。

在中小商家最为头痛的售后退货方面,淘宝还专门与保险公司合作,给商家进行投保,即使后续产生了退货订单,也无需商家自己处理。

与之相对应的是,参与大服饰包邮计划的商家需要支付给平台20%佣金,该佣金比例是否过高、或者是否划算,还需要商家自行计算。但可以确定,淘宝给出的这一方案,的确是各大跨境平台的模式中相对“简单易上手”的了。

摘完低垂的果实,接下来才是挑战

7月份,大服饰全球包邮计划刚启动不久,淘宝服饰运营负责人看山常在国内出海的前沿阵地广州、深圳与服饰商家做调研。

“你们的商品怎么设计?是不是会定期去日本、韩国汲取创意灵感……”没等看山说完,就有商家就打断他说:“10年、15年前,确实会有服装商家倾向于去日韩找灵感,但是现在中国的设计能力以及品牌力已经领先这些国家很多。”

根据相关媒体报道,目前每年有超过4亿用户在淘宝购买服饰品类,拥有原创设计能力的iFashion商家,为淘宝提供了一大批风格鲜明、极具个性化的服饰品牌。在过去几年,淘宝服饰品类崛起的过程中,国内服装产业的上下游早已形成了成熟、高效的运作体系,以及完备的供应链优势。

很多人会疑惑,淘宝如今姗姗来迟的服饰出海与早已做成千亿独角兽规模的SHEIN究竟有何区别?

看山的解释是,也许有的平台更像是一个统一的品牌商,但是有许多的供应门店;而淘宝想做的是一个巨大的服饰市场,汇聚更多的品牌在这个市场中做生意。

但要在线上构建一个能让全球商家及消费者参与其中的服饰市场,很难,也更需要等待时机。

淘宝海外马来西亚分站站长刘嘉丽表示,直到2018年以前,马来西亚的用户还只能通过代购、代运、代付完成购买,并不像现在用户直接下载App,就能自行支付购买并等待收货。

这背后的重要转变离不开两点,一是支付宝在马来西亚逐渐普及,并且淘宝App增添了更多的本地支付方式;二是阿里旗下菜鸟物流基建能力以及配送方式进一步拓宽。

“以前淘宝包裹从中国到马来西亚只有海运这条路径,但现在也可以做到空运,以前需要30天运输的包裹,现在只用14天,而参与大服饰全球包邮计划的商品只需5到7个工作日就能完成配送,与往年相比有极大的进步。”刘嘉丽说。

从代购时代用到大包邮时代,Abby发现,现在退货也更方便了,如果收到货后不满意,只需在退货App中提交退货,就会有人上门揽收。

在淘宝大服饰包邮计划的蓝图中,似乎能够实现一种全新的闭环:平台出面解决商家的出海难题以及消费者的体验难题,商家可以把节省下来的时间与心力更多放在安心做产品上,消费者得以享受便捷舒适的购物体验,最终平台再因此获得流动的资金、良好的平台声誉与口碑。

以往的电商行业语境里,大家已经听过了太多所谓“不可能三角”的困境,而淘宝这一次的尝试也许能给商家、平台、消费者提供一次三赢的机会。当然,这一切的前提仍然是,平台要首先承担起更多责任与压力,动用自身多年积攒的供应链、物流、基建、本地化等各方资源以及能力,先把新模式跑通。

当被问到目前推进了一个月,最大的挑战是什么时,看山的回答是:“速度是很大的挑战。”他告诉刺猬公社:“目前正在跟海外的团队商量,如何才能开展到更多的国家和地区。”

大服饰全球包邮计划推出至今,已有超过20万商家签约。但对于淘宝来说,第一批包邮的国家和地区都算得上是“低垂的果实”,容易摘取。要扩展到更多的国家,对产品、物流等方面的挑战会大很多。

但淘宝这一次的“大服饰全球包邮计划”展现出,已经21岁的淘宝,怀揣着一颗全球化的心,开始了在世界地图上的新旅途。

本文来源:刺猬公社

网友评论

聚超值•精选

推荐 手机 笔记本 影像 硬件 家居 商用 企业 出行 未来
二维码 回到顶部