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微软“败走”中国，全球市值第一的巨头为何遭遇闭门羹？

刘凡编辑：林炯佳发布于：2024-07-09 18:30 PConline原创

前不久，有数码博主爆料，“微软将关闭中国地区的线下授权门店，仅保留官网和京东自营线上渠道。”

很快，传言就落地了。7月1日，微软发言人回应称：“微软不断评估其零售策略以满足我们的客户不断变化的需求，微软已决定对中国大陆市场的渠道进行整合。”

PConline也从微软官方客服获悉，目前线下零售店将陆续关闭，线下维修点还没有闭店计划。

种种迹象表明，微软，这家市值超过3.4万亿美元（约合25万亿人民币），全球市值最高的科技巨头（截至7月6日美股收盘），正在“败走”中国。它带来的影响究竟有多大？

关店，对微软来说并不奇怪

值得一提的是，此次被关闭的中国线下门店均属于微软消费级硬件业务，例如微软的Surface电脑、Xbox游戏机，以及电脑、游戏主机相关配件。而Windows系统、微软365、Office等系统服务、办公套件均不属于线下门店的营业范围。

因此，此次闭店计划并不等于“微软硬件业务的失败”。微软也在回应中表示，“客户仍可通过零售合作伙伴和Microsoft.com获取微软全面的消费类产品和服务。”

PConline在查询后发现，目前微软中国官网，京东、天猫等电商平台，微软产品依然正常销售中。

事实上，此次闭店虽然事发突然，但其实早有预示。早在2020年6月27日，微软就宣布，将对其零售业务进行战略调整，其中最重要的一项变动就包括永久关闭在美国和世界各地的数百家实体零售店，把零售业务重心转移到微软在线商店，只保留伦敦、纽约、悉尼和华盛顿雷德蒙德总部的4家实体店，并改为“微软体验中心”。

而在这次调整中，没有直营店的中国市场恰恰成了“例外”，并没有跟随全球性闭店的脚步。

那么，为什么四年后，闭店依然到来了呢？有分析指出，微软进行相关举动的原因是该公司正在全球范围内对Surface等硬件产品进行“战略调整”，而“中国大陆地区的消费者对Surface的认可度一直在降低”。

阿霓连续购买了两代微软Surface平板电脑，他告诉PConline，两台Surface都是官网首发购入，之所以没有在线下门店购买，原因是线下店数量稀少，到货时间比线上慢，且没有优惠。另一方面，还有第三方经销商往往会以官网价的8折价格线上出售相关产品。因此，线下购买微软产品对他来说并不具备太大吸引力。

另一方面，线下门店受电商等线上渠道的冲击越来越大，对微软这类销售情况本就不佳的品牌来说，线下门店的成本越来越高，入不敷出成了线下门店的普遍情况。因此，索性全部闭店可能才是更好的选择。

不过，对已经购买了微软硬件产品的用户来说，线下门店的消失也意味着售后将会更加困难。

没了线下店，售后怎么办？

需要指出的是，微软在中国市场并没有直营店，只有授权店和经销商，也就是大家常常在商场看到的综合性数码专柜，或者电脑城的微软门店。

并且，和大多数非一线品牌类似，由于市场份额并不足以支撑庞大的售后服务体系，微软的硬件业务在国内的售后也主要依赖外包。

阿霓告诉PConline，大部分微软线下门店都缺乏售后能力，只能解决较为轻度的软件问题（如蓝屏等），如果出现硬件问题只能寄修。但如果寄修，将花费大量时间，意味着未来数周都无法使用产品，非常影响用户体验。

PConline从微软官方客服获悉，目前线下零售店将陆续关闭，线下维修点还没有闭店计划。但PConline查询微软官方客服给出的微软授权体验中心后发现，全国只有9个售后点，并且，其中4个位于北京，上海、广州、深圳等城市均没有相关门店。

如此来看，过去微软售后体系本就十分脆弱，如今关闭线下门店对售后的影响也很难说有特别大的变化。

微软硬件何以走到今天？

事实上，作为一家以软件、系统起家的厂商，微软在硬件领域从来不是行业主流竞争者，无论是目前仍在更新的Surface电脑系列，还是十年前的Windows Phone智能手机，微软的硬件产品都不是行业头部。例如，根据IDC公布的2024年一季度全球平板电脑、PC市场份额，微软均不在前五大厂商中。

其中一个原因是，微软的硬件产品缺少竞争力。作为5年微软老用户，阿霓买过微软Surface Pro7和Surface Pro8，他最看重的是“能触屏的笔记本电脑”这一卖点：他没有平板，但是又不想买平板电脑和笔记本电脑两个设备。

作为平板、电脑二合一的代表产品，Surface曾拥有极强的独特性，2012年，第一台Surface RT发布时，全球正掀起以智能手机为代表的移动互联网浪潮。Surface RT在拥有桌面级性能和功能的同时，也能像智能手机一样触屏，为PC带来了全新的交互方式，彼时Surface R甚至一度被一些科技媒体誉为“颠覆PC发展的革命性产品”。

但12年过去，二合一电脑始终只是PC市场的小众，没能成为像智能手机一样全民化。此外，Surface自身的更新迭代也不够理想。

Surface的更新时间往往都在年中，而英特尔的移动端处理器更新时间是在年底，所以每一代Surface上市的时候，性能就已经快要落后一代了。

阿霓还表示，Surface Pro7和Surface Pro8换代周期长达两年，但后者除了更换模具，处理器性能、屏幕等均是常规升级，基本没有太大区别。但另一方面，两者的缺点却迟迟得不到解决：性能不够，开个PS都能卡；续航很差，不插电只能运行四个小时左右；发热严重，风扇启动后噪音很大；内存太小，但价格却不便宜。

事实上，这些问题不单单出现在微软Surface上，也是整个x86二合一电脑都有待解决的问题。对喜欢二合一电脑的人来说，它集平板电脑与笔记本电脑于一身，不用再多花一分钱，或多带一个产品空位，是一款“双赢”的产品。但对另一部分人来说，它在平板电脑模式下表现不如iPad等常规平板电脑，在笔记本电脑模式下，性能释放、散热等又远不如常规笔记本电脑，更像是一款“双输”的产品。

这种争议反映在市场上，便是不温不火的销量。

除了产品问题有待解决，从业务上说，微软也确实缺少大力发展消费级硬件的必要性。

作为底层Windows系统提供方，微软本身就不太可能全力发展自身的PC产品，毕竟联想、惠普、戴尔等PC厂商也是采购Windows系统的最大客户之一，如果微软把PC硬件做得过大，反而容易让这些客户对微软产生担忧。

对所有企业来说，与一个既当运动员，又当裁判的公司合作，实在太具有风险性。因此，微软的硬件产品就像谷歌的Pixel手机一样，更多都是为行业（客户）打样，而非重点销售对象。

今年4月，微软联合芯片高通带来的ARM架构的AI PC同样如此，除了微软自己的AI PC，微软也宣布其他PC厂商都将推出类似产品。

因此，总的来说，“微软关闭所有中国线下门店”虽然听起来噱头十足，但不管其产品影响力，还是市场份额，微软能掀起的涟漪都非常微小。

微软 Surface

刘凡

原创栏目