太平洋科技 出行

　　冬天是新能源车的“克星”，气温骤降，新能源车就容易面临续航里程缩水和车机故障等问题。

　　日前，有车主在网上反映，大众ID系列车型出现车机故障和屏幕黑屏情况。出现问题的车辆不是个例，随着越来越多的车主反映车辆发生故障问题。于是上汽大众车主联合发布了《致上汽大众的一封信》。

　　信中列举了车主们遇到的具体故障问题：1、车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航 CarPlay 功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启；2、大小屏幕双黑，所有行车信息消失 (包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息)，倒车影像消失、智能辅助驾驶功能失效，安全带提示音消失，全车各种声音提示消失；3、部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶。

　　车主们认为，上述故障严重影响了车辆的行驶体验和驾驶安全，他们的诉求是希望上汽大众立即停售问题车辆，并对已售车辆进行修复，补偿车主和公开道歉。

　　上汽大众对此回应称，会尽快为用户排查相关故障原因，尽快处理相关问题，很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。“经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况我们已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。”

　　同时，上汽大众表示，用户可以通过以下两种措施，恢复车机显示：1.长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；建议同步打开MAX开启空调；2.锁车后，等待车辆休眠至SOS灯熄灭后，重新启动车辆。如以上方法均不能恢复，用户可以和附近上汽大众授权经销商取得联系。

　　以上的临时解决方案，也是指标不治本的。难不成每次出现黑屏问题，都要这样操作等待重启。在电动化转型过程中，软件能力一直是大众的短板，近期，大众新任首席执行官托马斯·谢弗甚至公开承认大众的车机糟糕。当然，目前大众也正积极提升车机智能化，还需要点时间。智能化水平落后就算了，此次大众ID系列全面爆发车机故障是消费者所不能忍受的，希望上汽大众方面能积极解决此次的车机故障问题，处理不当将让大众电动化转型更加艰难。