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2008-01-25 10:42 出处：PConline原创作者：GHOST 责任编辑：linming

记者：水货笔记本在国内应该无法享受正规保修吧？那水货笔记本的保修究竟是如何实现的呢？

Star：是的，除了少数办理了正规国际保修流程的水货笔记本，大部分水货笔记本是无法在联想的维护中心享受正规保修的，因而水货笔记本的保修，通常是由我们发回原地保修，或者是由部分实力比较强的大经销商承担风险，进行保修。

　　目前国内的水货经销商基本上是做两个方面的售后：其一是对用户的技术支持，包括使用中的各种软件问题，尤其是TP随机的软件，比如无线管理软件失效、OSD不显示、R&R备份恢复不正常、驱动升级不正常等等，而且基本上都是无限期支持。

　　其二就是硬件故障的处理，通常是由经销商发回原销售地的服务站，走正常质保流程，进行原厂保修。优点是不影响原厂质保，维修质量更有保证，缺点是物流过程比较麻烦，需要耗费较多的时间；还有一种方式是经销商自行保修，通过非原厂的维修过程或者购买备件，排除故障，一般速度会比原厂质保快，但是会失去原厂质保，今后保修只能由特定经销商负责。

　　无论哪种维修方式，人工和物流支出都不低。而且也包含风险。每年最少会遇到一次货运事故，根据不同的情况，能得到的赔偿不一样，但是损失几乎是一定的，而这种损失是不能转嫁到客户身上的，只能自己承担。所以售后可以说占了我们很大的一部分成本，许多以低价来吸引用户的水货经销商，也都在售后方面能省则省。

记者：这些ThinkPad水货的主要来源国是哪里？能否简单介绍一下这些水货的渠道？

Star：水货只是一个广义的称呼，实际也分很多种。目前来说，国内主要是来自北美、新加坡和香港三地，真正水货的幕后老板是香港的两三家公司，其向ThinkPad在北美、新加坡和香港的代理商以大客户的名义批量采购，然后运输到香港，他们算是第一手的商家；他们再将这些笔记本大批量的转手给深圳等地的水货商家，这些深圳的水货商家就算是第二手的商家，他们会完成入关，再进行筛选和检测，将不同等级的货以不同的价格再转给全国各地的大量水货商家，后者就算是第三手的贩子了。基本上在淘宝和各大论坛贩卖ThinkPad水货的，都是第三手的商家居多，而在各地的卖场等地偷偷销售ThinkPad水货的，则已经多是第四手乃至第五手的商家。在国内，不少第二手乃至第三手的商家每月的出货量都可以达到1K，整体而言，国内每年销售的ThinkPad水货总量在10万台以上，可以说已经是个非常成熟且庞大的市场。

记者：如此庞大的量，对于ThinkPad行货冲击绝对不算小，联想对于水货的泛滥都没有采取什么措施吗？

Star：其实对于ThinkPad的水货，联想在过去一直是持睁只眼闭只眼的态度，由于行货的运营成本、税收、高端形象等原因，不可能真正做到很低的价格，但是水货就可以。例如在9000－12000价位上，R系列和DELL D630、HP中高端商务机竞争，还是有点吃力的，而水货的T系列/X系列，对抗他们都有一定的优势，Thinkpad成功的砝码可以大大增加。因而以水货来对抗竞争对手，以行货来赚取高额利润，是一个很普遍的做法，其实不只是ThinkPad，三星的手机也都是这种手法。

　　虽然联想没有公开承认过这种操作手法，但是诸如香港分公司、新加坡分公司，很明显就是针对水货商服务的，香港、新加坡这样的弹丸之地，当地能够消费的ThinkPad数量是非常有限的，可以说绝大多数货都是给了水货商家，这点联想是心知肚明，其在这两地的大客户集团采购特别宽松，而这正是水货商家采购的主要途径，这就表明了联想对代理商向水货商出货的默许。毕竟不管是水货还是行货，都提升了ThinkPad在大中华区和亚太区的销量，只是左手的糖果到了右手而已，没有什么区别。

　　但是在近期，联想联合全国各地的工商，对不少水货商进行了查处，是否从此联想就会彻底取缔ThinkPad水货还不得而知，只能说有这样的一个趋势。

记者：ThinkPad行货和水货的恐怖差价，一直以来都被国内网友所痛批，缘何会有如此大的差价则是众说纷呈，您作为行业人士，能够谈一下ThinkPad缘何行货和水货有如此大的差价。

Star：其实这个差价不算恐怖，中国过去不是，现在不是，将来也不是全球Thinkpad价格最高的地方。比大陆价格高的地方还很多（新西兰、英国等）。水货和行货有如此大的差价应该分几个方面来看，首先诸如北美版、新加坡版价格特别低，主要是由于市场策略的原因，其次这些地区的低价本，多是短时间的促销机型，同时在保修时限、保修区域等也有一定的限制。而诸如香港地区的笔记本，其实真正去香港卖场逛过的用户会发现，那里卖的ThinkPad笔记本也不便宜，差价并没有国内香港水货和行货的那么大，这是由于香港方面的定价和大陆不断趋于统一，同时香港铺面和人力的成本较高，加大了成本。之所以国内的香港水货那么便宜，其实都是通过大集团采购而来，实际上大陆地区的大集团采购价格也非常诱人，不过由于大陆地区控制较严格，流入市场的机型较少。