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PConline1月24日北京[文/王恩斌]或许今后当你的电脑出现问题时，你并不急于向朋友或者厂家的客服求助，在网上输入一个ID号码，远在万里的IT工程师便可以通过远程管理来帮你修复电脑。当然这个前提是你的硬件不要损坏。而根据第三方调查机构的数据显示，在电脑的故障中有80%来自软件。 或许正是看到了这份报告，和远程控制技术的高效性，戴尔决定斥资构建起一套远程维修体系，并在2006年下半推出了远程诊断工具DellConnect。“使用DellConnect后客户满意度增加了40%，问题的一次性解决率也提升了10%。”戴尔（中国）有限公司中国客户中心服务部总监林隆仁在昨日（2006年1月23日）的小型媒体沟通会上对外首次公布了戴尔的统计数据。
林隆仁同时对pconline表示，今后这项技术将会在中国的个人和企业级用户上广泛实施，不过该工具暂时只能作用在戴尔的产品上，但戴尔也有考虑将服务推广到非戴尔的产品中。戴尔公司中国大陆及香港地区服务市场总监任大路还进一步透露，戴尔DellConnect已经实现对即将全面发售的微软Windows Vista操作系统的兼容。
在昨天的沟通会现场戴尔的工程师向媒体演示了DellConnect的应用效果。Pconline观察到戴尔DellConnect基本可以等同与一个远程控制工具。下载客户端后，用户每次遇到问题是都可以打开这个工具，界面中心留有ID信息框，戴尔的工程师会告知用户一个随机的ID，用户输入ID后工程师便可以远程控制用户的PC，查询并通过远程控制解决问题，当然工程师的每一步操作都需要得到用户的点击确认，用户也可以通过ESC键随时选择终止。
这个以前在网民之间实现的互助修理办法，去年已经被戴尔实现了商用化。从欧美近150万用户的反馈看，它的效果已经超过了戴尔的预期。面对近年来PC市场增长放缓，戴尔并没有一味的降低价格，而是希望提高后期的服务质量挽留着老主顾，同时吸引新的购买者。
另外一方面，面对激烈的市场竞争，PC的销售利润越来越薄，戴尔也一直在研究如何通过后期的服务提高企业的利润。根据Garymer2006年8月的调查数据显示，在全球商务IT开销中，服务占据的比例已经连续三年接近70%。显然戴尔也希望可以步老大哥IBM的后尘，积极拓展自己的IT服务业务。而经过数年的努力，目前戴尔的IT服务收入已经占据其销售额的10%（约60亿美元）。
此次戴尔在中国大规模推广DellConnect。也是想在提高服务质量的同时，借助DellConnect在业界的领先理念吸引到更多非戴尔的用户。而有知情认识透露，目前惠普也有在中国推出类似服务的计划，联想方面也曾提出过在线的远程修复方案，但两家企业目前均没有对戴尔的此项服务做出直接的应对。其实在去年年底戴尔的PC免费回收计划一经推出，就立刻得到了联想的跟进，如此推断一股远程维护应用将也有望在中国全面展开。 热门报道：
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