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2007-05-09 17:25 出处：PConline 作者：pconline产业资讯 王平太 责任编辑：wangenbin
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2007年5月9日，戴尔公司宣布分别在上海淮海赛博数码广场和杭州黄姑山颐高旗舰广场的最新两家客户体验中心（CEC）正式落成，上海和杭州的消费者可以近距离全方位地感受戴尔直接模式所带来的益处。 戴尔公司在国内的体验中心已达五家，前三家分别位与重庆、南京以及天津。 戴尔在国内的个人消费者业务成长迅速，过去的三年中增长了3.5倍以上。在刚刚结束的07财年，戴尔面向家庭及个人用户的计算机产品的出货量增长了57%，是整个行业增长量（不含戴尔公司）的2.5倍。日前，戴尔公司设立了全球消费者业务部，将缩短产品研发周期，为消费者提供更具有吸引力的产品，在快速发展和竞争日益激烈的市场环境中通过采用新的方式更加有效地贴近家庭及个人消费者，体验中心的设立正是其中的一项重要举措。 由于上海与杭州作为我国东南沿海地区重要城市的独特地位，戴尔上海及杭州体验中心在展示包括戴尔Inspiron笔记本电脑、Dimension台式机、针对游戏玩家的XPS产品，及外设产品等一系列面向消费者与小型企业而设计的系统的基础上，还特别增加了针对商用客户的产品及解决方案， 其中包括戴尔全线Latitude商用笔记本。 戴尔家庭与小企业部亚太及日本区副总裁费博安表示：“上海作为我国首屈一指的国际化大都市及最大的经济中心，市场广阔并具有独特的消费特性。杭州作为浙江省的省会也是我国长三角地区最重要的城市之一，拥有极大的市场潜力。为了进一步满足两地消费者的需求，增进消费者对戴尔公司各类产品的直观感受，提供更优质的现场咨询服务，戴尔公司决定在上海和杭州设立体验中心。” 两家体验中心还将向消费者提供戴尔公司最新的产品价格与促销信息。消费者不仅在此可获得近距离的产品体验，体验中心的工作人员还将针对消费者关于戴尔产品、服务以及促销方面的问题给予解答，协助消费者了解如何按需定制戴尔产品。秉承戴尔独特的直接模式，戴尔体验中心没有库存。与以往一样，消费者如需购买戴尔产品，仍需通过电话与因特网直接联系戴尔公司，所定购的产品戴尔公司将直接送货上门。据最新统计，戴尔在中国全年接到家庭及小企业用户的电话超过600万个，而他们全年访问戴尔公司网站就达到了2100万次。 费博安强调：“勿庸置疑，直接模式依旧是消费者购买我们产品的核心。根据客户反馈，一小部分消费者倾向于在购买之前亲眼见到并亲身体验一下我们的产品。戴尔体验中心正是直接模式面向这类消费者的有机延展。我们致力于倾听客户的反馈并据此提供他们所注重的产品和服务。长期以来，我们一向致力于探索新的途径来不断提升我们的客户体验。” |