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一般来说,商业用户在购买新电脑时，往往希望清空硬盘上所有的内容,然后按照自己的需要安装操作系统和其它软件。而个人用户的新电脑上也会被厂商预先安装了操作系统以及部分软件。 但厂商的这一做法引起了部分个人用户的反感。许多用户表示自己购买的新电脑上不仅仅只有一个操作系统，而且还预装了许多软件，同时，电脑中还具有隐藏的恢复分区或者一张恢复光盘，用户在使用恢复软件或者恢复光盘重装电脑的时候将恢复到电脑出厂前预安装许多软件的状态。
Gateway和戴尔等电脑厂商，在提供给用户的新机中往往附带一张Windows安装光盘，用户可以按照自己的意愿选择安装相关附送的软件。而惠普和索尼等厂商，在用户重装电脑时则通过“系统恢复”的方法实现。惠普认为这样能够更便利的提供售后支持服务。
据某业内人士指出，惠普的售后支持往往要依赖预安装的诊断软件，通过这些内置的软件，惠普才能够为用户提供售后技术支持。因此，在用户重装电脑时，就必须完全安装这些软件才能达到效果。
IDC分析师Richard Shim认为厂商若能为用户提供不含其它预安装软件的操作系统光盘则能提高用户的满意度。他表示“既然用户已经为操作系统付费，那么就有权拥有。”Shim还认为，厂商应该为那些希望卸载预安装软件的用户提供便利。
联想一直也是使用系统恢复软件的，但最近推出了“定制恢复”（custom restore），通过这种方式，能够让用户选择希望预安装的软件。联想一位发言人指出“这种方式可以使用户有选择的重装ThinkVantage Technologies和其它软件。”
一些分析家表示希望厂家能够推出仅安装操作系统而并不附带其它软件的“干净”机器。消费者若需要，可以再付费来购买厂商预安装的软件。Current Analysis公司的研究主任Samir Bhavnani认为厂家以25美金售卖“干净”电脑外的预安装软件就是一个不错的选择。
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